Получение арендованного автомобиля обычно занимает несколько минут. Документы подписаны, ключи переданы, вещи уже лежат в багажнике — хочется просто сесть и поехать.
Именно в этот момент лучше не спешить.
Пять лишних минут на осмотр автомобиля могут избавить от неприятного разговора при возврате. Особенно если на кузове уже есть небольшие царапины, сколы или потертости, которые легко не заметить с первого взгляда.
❗️ Главное правило
Состояние машины нужно проверить до начала поездки, а не после нее.
Не начинайте осмотр с документов
Сначала полезнее пройти вокруг автомобиля.
Посмотрите на машину с небольшого расстояния, а затем осмотрите кузов ближе. Так легче заметить не только крупные повреждения, но и мелкие дефекты.
Особое внимание стоит обратить на:
- передний и задний бамперы;
- двери и их нижние части;
- колесные арки;
- пороги;
- капот;
- зеркала;
- колесные диски;
- лобовое стекло.
Именно эти места чаще всего получают мелкие повреждения в обычной эксплуатации.
Небольшая потертость на бампере или скол на диске могут выглядеть незначительно, но если они не были зафиксированы до начала аренды, позже может возникнуть вопрос, когда именно появилось повреждение.
Сверьте состояние машины с актом приема-передачи
После внешнего осмотра посмотрите документы, в которых зафиксировано состояние автомобиля.
Если в акте указаны повреждения, сравните их с тем, что видите на машине.
Если заметили царапину, скол или вмятину, которых в документах нет, лучше сразу обратить на это внимание сотрудника прокатной компании.
Не стоит рассчитывать на фразу: «Да мы знаем про эту царапину».
Лучше, чтобы повреждение было отражено в документах или иным образом зафиксировано при передаче автомобиля.
Устные договоренности сложнее подтвердить спустя несколько дней.
Сделайте фотографии до поездки
Даже если все повреждения уже отмечены в акте, несколько фотографий автомобиля не помешают.
Не нужно устраивать полноценную фотосессию. Достаточно пройти вокруг машины и сделать несколько четких кадров.
Полезно снять:
- автомобиль с четырех сторон;
- бамперы;
- колесные диски;
- стекла;
- уже имеющиеся повреждения крупным планом.
Лучше делать фотографии при хорошем освещении.
Если машина выдается вечером или на плохо освещенной парковке, осмотр стоит провести особенно внимательно. Некоторые царапины и вмятины в темноте практически незаметны.
Не забудьте про салон
При приемке автомобиля чаще всего смотрят только на кузов, хотя состояние салона тоже имеет значение.
Проверьте сиденья, обивку дверей, приборную панель и багажник.
Если есть заметные пятна, прожоги, порезы или повреждения пластика, лучше также зафиксировать их до начала аренды.
Заодно убедитесь, что в машине нет вещей предыдущего арендатора.
Проверьте стекла и колеса
Лобовое стекло заслуживает отдельного внимания.
Небольшой скол можно заметить только под определенным углом, особенно если стекло загрязнено. Поэтому стоит осмотреть его как снаружи, так и из салона.
То же самое касается колес.
На дисках могут быть потертости от бордюров, а на шинах — заметные повреждения. Если они уже есть, их лучше отметить до выезда.
Посмотрите на приборную панель
После запуска двигателя обратите внимание на приборную панель.
Если горят предупреждающие индикаторы, которые не должны оставаться включенными после запуска, не стоит просто игнорировать их.
Спросите у сотрудника, с чем связано предупреждение.
Заодно можно проверить уровень топлива или заряда, если это предусмотрено условиями аренды. При возврате автомобиля иногда важно вернуть машину с определенным количеством топлива, поэтому лучше сразу понимать, с каким уровнем она была передана.
Проверьте то, чем будете пользоваться в дороге
Не нужно превращать приемку в технический осмотр автомобиля, но несколько базовых вещей проверить полезно.
Например:
- работают ли фары;
- включаются ли поворотники;
- работает ли кондиционер или отопление;
- исправны ли стеклоочистители;
- открывается ли багажник;
- регулируются ли зеркала.
Если проблема обнаружилась еще на парковке, решить ее гораздо проще, чем через час после выезда.
Не торопитесь подписывать акт, если что-то не сходится
Если в документах указано, что автомобиль передан без повреждений, а на двери есть очевидная царапина, сначала исправьте эту ситуацию.
Не стоит подписывать документ с мыслью: «Наверное, потом разберемся».
Именно акт приема-передачи обычно фиксирует состояние автомобиля на момент начала аренды.
Поэтому все спорные моменты лучше закрыть до того, как машина покинула место выдачи.
Что делать, если повреждение нашли уже после выезда
Бывает и такое.
Например, автомобиль получили вечером, а утром при дневном свете заметили небольшой скол.
В такой ситуации лучше не ждать окончания аренды.
Свяжитесь с прокатной компанией как можно быстрее, сообщите о повреждении и приложите фотографии. Дальнейший порядок действий будет зависеть от условий договора и конкретной ситуации.
Чем раньше вы сообщили о проблеме, тем проще установить обстоятельства.
Почему собственные фотографии действительно полезны
Фотографии нужны не потому, что между клиентом и прокатной компанией обязательно возникнет конфликт.
Это просто дополнительная фиксация состояния машины в конкретный момент.
Через пять дней сложно вспомнить, была ли небольшая потертость на заднем бампере еще до поездки. Фотография отвечает на этот вопрос гораздо точнее памяти.
Особенно полезно, если на снимках виден общий вид автомобиля и окружающая обстановка, а не только крупный план одной царапины.
Что проверить при возврате
Приемка важна не только в начале аренды.
Когда возвращаете автомобиль, снова осмотрите его вместе с сотрудником компании.
Если все в порядке, желательно, чтобы факт возврата и состояние машины были зафиксированы.
Не оставляйте автомобиль просто на парковке без согласования, если такой способ возврата заранее не предусмотрен.
Если используется бесконтактная или поздняя передача, порядок фиксации состояния автомобиля стоит уточнить заранее.
Простая схема приемки за пять минут
Необязательно запоминать длинный список правил. Достаточно действовать в одном порядке:
Эти несколько минут почти не влияют на начало поездки, зато делают условия аренды понятнее для обеих сторон.
Главное — зафиксировать состояние до поездки
Большинство спорных ситуаций возникает не из-за самой царапины, а из-за того, что никто точно не может сказать, когда она появилась.
Поэтому при аренде автомобиля лучше не торопиться с выездом.
Спокойно осмотрите машину, обратите внимание на уже существующие повреждения и убедитесь, что они зафиксированы.
В «Главпрокате», как и при любой аренде автомобиля, приемка — это не формальность, а нормальная часть передачи машины клиенту.
Пять минут перед поездкой могут оказаться гораздо полезнее, чем попытка разобраться с чужой царапиной после возврата.
